来我店里的客人们系列之二：

客人认准了我这个“Diao毛”和骗子


在社会生活中，人们常会遇到关乎面子的事。对本人而言，自从因“面子”浅而吃过一些亏之后，就不再太在意这浮在表面上的东东。过去的已成往事，倒也换来了阿Ｑ似的精神胜利法，所谓“吃一堑，长一智”了。这不，来我店里的客人李先生就送了我一笔小小的业务。
李先生第一次来我店是在老乡陈的带领下来买了台某品牌液晶显示器。陈开了一间电脑店，自从去年某一天来过我店有过业务往来之后，一直以来就经常来我这里，是一位老客户。也是一位很重信用、很直爽的客人，当然，现在我已和陈成为朋友了。
在此说明一下，陈和我是同行，是一位把事情看得开的人，也不愿计较太多的小节。客观地说，陈对我店的贡献我们是有目共睹的，他甚至把其的一些生意介绍让我来做。关于陈，我将另外写段文字说一说。李的超市开业之前早就与陈说过了，而陈因离李较远，也是担心可能的售后维护不方便的问题，而我的店则在他们二者之间。于是，陈向李推荐了我。
通过沟通，得知李来自潮汕地区，在本城开了一家小型超市，因其经营有方，超市业务蒸蒸日上。这不，现在因业务扩展，并计划另选址新开一家。在新店开张前半个多月，李就来电话要我为其作个有关监控工程的预算。为此，我积极做了一些相关准备工作。在设备型号、质量等的选择上，李充分听取了我的意见。通过几次电话联系和察看现场，最后我们确定下来了设备选择与安装方式。当然，付款方式是不能忽略的，我们口头约定好完工即付款。至于价格嘛？这位上帝明确告诉我：“一切由你说了算！”一如既往地，我报了一个双方都能接受的合理价格。
在完工之后，李与技术员说起该工程的供应商的选择时，说其根本没有讲过一分钱价格，也没有到我店里看过产品，一切都是通过电话联系搞定的。事实确是如此。这种信任很难得，我也就没有理由不尽我所能做让对方放心的工作。从李的熟练的电工技术动作中看出来，他是一位极具实干精神的商人。这种干劲对于想走捷径创业成功的朋友来说，不失为一个学习的榜样。沉下身子干实事，拼搏精神不能少，我在学习着。
可是，在李如此信任我之前，还曾怒斥我为“屌毛”呢！此话从何讲起？请听我慢慢道来。那是在半年前，李第二次来店里帮其舅舅买一台仅用于电话亭收费的二手主机。拿回去之后，李说有问题，但具体在哪里却说不清楚，要我去看一看。商业电脑不容耽搁，于是，我马不停蹄地赶往近十公里远的李说的地方。然而，当我到了该地之后，李却以为我不会去，把机子拿到他自家的店里。继而，我去了李的店里。通过测试，没有李说的问题。客观地说，不少客人所说的电脑故障很大程度上是不太熟悉使用造成的，与硬件无关。聊了一会，我就告别往回走。可是，那天没有想到外出维护，也就没有为电动车充电。但偏偏在那晚，我还是因车无电而不得不推了两公里路，而且还是上坡路。或许是在经历几次失败的创业之后，神仙都关注让我走走上坡路了。
可能是感觉使然，过了两天，李的舅舅仍然觉得那台二手主机不好用，宁愿多花点成本让机子运行快方便快捷一些。于是，我精挑细选配件，为其装好所需的配套软件并进行了相应设置，以便对方拿回去接好线路即可营业。因李的舅舅的电话亭设在店门外，有的客人在打完电话后见店主未知或忘记而未付费便离开了，尽管钱款不多，但还是让店主很不爽。现实生活中，爱贪点小便宜的人还是有一些的。于是，对方特别强调需要在电话机挂机后主机能通过音箱发出收费语音。李过来取机的时候，一再询问是否有挂机语音提示功能，我作了肯定的回答。这次，李只是补差价却没有把起先的机子带过来。不过，他很爽快地把第二台主机差价款付给了我，并说改次过来我附近时顺便带来或我去他那边时取也是一样。我笑笑点头表示同意。
李把第二台机子拿回去的傍晚，他来电话了。听得出，李的音调很高、语气很气愤。一开始就质问我是不是没有调好声音？我仍然以肯定的语气应答，因为我早已测试过了。这时，李怒不可遏，几乎是冲着电话在吼：“你这Diao毛，跟你说了几遍，你都说有声音，可我这里就是没有。你这样骗人还能指望别人再上门啊？你的前一台主机就再也不要来拿了！”以上这些话基本是按原话记下来的，只因印象太深刻了。客观地说，客人来消费是想要找到适合自己的东东，出了问题即使在很多时候是因为客人操作上的原因，但还是很让人难以接受。而我有时面对的是对电脑使用知识几乎是一无所知的客人，花钱把机子买回去之后不知怎样操作，如果是脾气好的客人倒也比较客气，咨询问题出在哪里。如果是脾气不大好的甚至动辄就说电脑是垃圾，甚至“威胁”要退货。这时，我只是先静静地听其说完或发泄完，然后耐心地告知该现象的起因及其处理方法。这样一来，起先对我有怨言的客人往往在最后是笑着道了谢再挂电话。而此时，遇到李这样的客人这招是不灵了，因为对方根本就不听我说明便挂了电话。
可是，遇到了问题总是需要解决的。过了一会，我打电话给李，告知其尝试解决的办法，李因接触电脑较少表示搞不出来。我只好答应晚点再去看一看。当时，我郁闷了好一会，只是希望在帮其当面解决问题之后，不再与其有业务往来，至于第一台主机，要不要都已不重要，不受窝囊气就谢天谢地。尽管李的话真的有些伤我的心，不过，本人对待工作一直抱着善始善终的态度，遂准备好工具包，还是打算再去一趟，搞定之后就跟他说再见好了。
约摸过了半个小时，李又打来电话了。我闭上眼睛，欲用一只耳进、一只耳出的方式任其用电话“轰炸”，反正你再怎么骂也不会让我掉块肉。“喂！你好！”之后，听筒里居然传来了一阵“呵呵”的浅笑声。确切地说，那应该是一种略带歉意的语调。“那个啊，老板……，电脑已经搞定，有声音了。你之前的那台电脑，你有空时过来拿就是了。要不，我带过去也行。呵呵。”李说。“搞定了就好啊，机子倒可以先放一边，关键是要能正常营业，要不，耽误了生意是不好的。那我今天也就不用去你那了。”我如释重负。虽然李没有说“对不起”之类的话，但是，对于一个比我年长的客人来说，就那几句带有歉意的话也满足了。因为我听得太多的客人的误会。对于客人，我们不能要求太多。重要的让客人消费得明白，用得顺心。
个人感言：有时候如果不去在意太多面子上的东东，或许也会有意外的收获。